Prorail verwacht niet dat er snel een oplossing is voor de kapotte lift op station Woerden en op andere plaatsen. De lift naar de sporen 5 en 6 werkt sinds begin april niet. Rolstoelgebonden reizigers of mensen die slecht ter been zijn, kunnen daardoor moeilijk op het perron komen.

Prorail wijt de langdurige gebreken aan leveringsproblemen voor de onderdelen die nodig zijn voor reparatie. Ook zijn er personeelstekorten bij revisiebedrijven. Volgens Prorail is de lift in Woerden een van de twaalf liften in Nederland waarbij nu langdurige problemen zijn.

De NS belooft assistentie voor reizigers met een functiebeperking, maar blijkt die afspraak niet altijd na te kunnen komen. Afgelopen vrijdag deed de Utrechtse Jolanda, die kampt met een spierziekte, nog haar beklag op Twitter. Zij kreeg geen gehoor toen ze contact opnam met het nummer voor hulp bij storing van de lift.